Неполадки. Что делать?
Если Вы испытываете проблемы с доступом в сеть Интернет, вначале убедитесь, что проблема с доступом не связана с состоянием Вашего компьютера, загруженностью операционной системы и др. факторами, напрямую не связанными с ТВТ-Интернет.
В любом случае за советом и помощью по выходу в сеть Интернет Вы можете обратиться в Службу технической поддержки ТВТ (телефоны см. на последней странице).
При подключении выводится номер ошибки. Что он означает?
В большинстве случаев при проблемах с доступом в сеть Интернет система выводит на экран сервисное сообщение с номером ошибки. По номеру ошибки Вы можете самостоятельно определить, в чем же проблема и нужно ли обращать в Службу технической поддержки ТВТ.
|
Ошибка |
Возможные причины |
Ваши действия |
|
Ошибка N678 |
1) проблемы на линии связи; 2) проблемы с работоспособностью сетевой карты. |
1) перезагрузите модем (в случае наличия); 2) попытайтесь произвести попытку подключения позже; 3) проверьте работоспособность сетевой карты и подключение сетевых кабелей; 4) обратитесь в Службу технической поддержки ТВТ; |
|
Ошибка N691 |
1) на лицевом счете закончились денежные средства; 2) неправильно набран логин или пароль; 3) Ваш логин уже задействован в системе; |
1) проверьте баланс любым доступным Вам способом; 2) проверьте правильность вводимого Вами Логина и пароля. |
|
Ошибка N645, 720, 769, 797 и другие |
1) проблема с настройками операционной системы или другого программного обеспечения, установленного на компьютере. |
1) смело обращайтесь в Службу технической поддержки ТВТ. |
Как подать сервисную заявку?
В случае если Служба технической поддержки ТВТ не помогла выяснить и устранить неполадки в работе Интернет, Вы можете сразу же подать сервисную заявку. Вас в удобное время посетит технический специалист ТВТ и постарается на месте устранить все проблемы с доступом в сеть Интернет.
Внимание:
- При подаче заявки необходимо указать Ваш полный адрес (адрес подключения), контактный телефон, а также постараться описать неисправность для наиболее эффективной работы техников.
- Технические специалисты ТВТ в максимально короткий срок выполнят Вашу сервисную заявку, но не позднее чем через 3 рабочих дня (не включая день регистрации заявки).
- Если после подачи заявки у Вас исчезли неполадки, и Вы свободно выходите в сеть Интернет, необходимо отменить заявку. От большого количества ложных заявок страдают, прежде всего, сами абоненты, ожидающие технических специалистов ТВТ.
- Перед тем как посетить абонента технический специалист созванивается с ним по телефону, оставленному при подаче сервисной заявки. Когда обнаруживается неисправность вне квартиры, технический специалист исправляет ее, не посещая абонента. Об устранении неисправности Вы узнаете по исчезновению неполадки (или любой другой причины подачи сервисной заявки).
При подключении к FTP-серверу ТВТ система запрашивает пароль. Что это значит?
При
использовании некоторых типов браузеров и FTP-клиентов система может
запрашивать пароль на доступ к FTP-серверу. Внимание! Устанавливайте
галочку напротив настройки "Анонимно" (Anonymous), а если запрашивается
логин и пароль, то вводите "Anonymous" в качестве логина и адрес Вашей
электронной почты в качестве пароля.
Также
запрос на ввод пароля может появляться при большой загрузке FTP-сервера
(когда к нему обращается критическое количество клиентов).
Хотел бы "закачивать" с FTP-сервера ТВТ параллельно несколько файлов. Но закачивается только два. Почему?
Да,
параллельно можно организовать только 2 сессии "скачивания" с
FTP-сервера ТВТ. Такое ограничение установлено, чтобы избежать
критической загрузки FTP-сервера, при которой одни абоненты будут
параллельно закачивать большое количество объемных файлов, а другие –
не смогут зайти на FTP-сервер.
Использую
внешний почтовый сервер (например, на Яndex), почтовая программа (The
Bat! и т.п.) не настраивается на отправку писем. Что делать?
При
подключении к ТВТ-Интернет система автоматически назначает Вам
ВНУТРЕННИЙ IP-адрес, который "виден" только внутри сети ТВТ. Для
внутренних IP-адресов в целях безопасности всей сети ТВТ-Интернет
закрыт доступ к внешним SMTP-серверам. Варианты разрешения ситуации:
-
Использовать для отправки писем SMTP-сервер box.hitv.ru;
-
Получить внешний IP-адрес;
-
Использовать web-интерфейс Вашего почтового ящика.