Услуги оказываются на основании письменного заявления абонента, оформленного в офисе продаж и абонентского обслуживания ТВТ, при личном присутствии абонента (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность - паспорт).

На часть услуг (специально отмечено) Вы имеете возможность подписаться, обратившись в Информационно-справочную службу ТВТ по телефону (телефон см. последней странице) или через Личный кабинет на официальном сайте ТВТ www.tbt.ru.

Какие преимущества дает услуга "Безлимитный внутренний трафик"?

Услуга специально созданная для абонентов Скоростного ТВТ-Интернет, желающих получить неограниченный доступ к внутренним ресурсам сети ТВТ (за исключением FTP-сервера ТВТ).

Условия тарификации: ежемесячная плата.

Подключение услуги: услуга подключается в офисах продаж и абонентского обслуживания ТВТ (адреса см. на последней странице).

   
*Льготные ресурсы сторонних организаций (ОАО "Интелсет", ARTVID и др.) в "Безлимитный Внутренний трафик" не включены.

**Услуга предоставляется с даты рабочего дня указанной в заявлении АБОНЕНТА. Стоимость услуги взимается в день начала предоставления услуги  и каждого первого числа каждого отчетного периода. Плата за услугу взимается за полный месяц, при отключении услуги до окончания отчетного периода, перерасчет за фактическое количество дней пользования услугой не производится.

Услуга отключается без дополнительного предупреждения АБОНЕНТА в случае отрицательного баланса ЛИЦЕВОГО СЧЕТА и отсутствия ВХОДЯЩЕГО ТРАФИКА (всех видов) в течение первых десяти календарных дней каждого отчетного периода.

***Абоненты с подключенной услугой "Безлимитный Внутренний Трафик" имеют право зарегистрировать только один дополнительный LOGIN (имя пользователя).

Что такое "Безлимитный Интранет"?

Услуга с неограниченным доступом ко всем внутренним ресурсам сети ТВТ (включая FTP-сервер ТВТ).

Условия тарификации: ежемесячная плата.

Подключение услуги: услуга подключается в офисах продаж и абонентского обслуживания ТВТ (адреса см. на последней странице).

 *Льготные ресурсы сторонних организаций (ОАО "Интелсет", ARTVID и др.) в "Безлимитный Интранет" не включены.

 **Услуга предоставляется с даты рабочего дня указанной в заявлении АБОНЕНТА. Стоимость услуги взимается в день начала предоставления услуги и каждого первого числа каждого отчетного периода. Плата за услугу взимается за полный месяц, при отключении услуги до окончания отчетного периода, перерасчет за фактическое количество дней пользования услугой не производится.

Услуга отключается без дополнительного предупреждения АБОНЕНТА в случае отрицательного баланса ЛИЦЕВОГО СЧЕТА и отсутствия ВХОДЯЩЕГО ТРАФИКА (всех видов) в течение первых десяти календарных дней каждого отчетного периода.

 ***Абоненты с подключенной услугой "Безлимитный Интранет" имеют право зарегистрировать только один дополнительный LOGIN (имя пользователя).

Для чего нужна регистрация дополнительного логина?

Дополнительный логин Вы можете использовать в двух разных вариантах:

1. Оба логина прикреплены к одному договору и используют один лицевой счет. При использовании основного и дополнительного логина деньги будут расходоваться С ОДНОГО "КОШЕЛЬКА". Пример: Вы и Ваш брат (допустим, живете Вы по одному адресу, но у каждого из Вас свой компьютер) подключены к ТВТ-Интернет, у Вас у каждого свой договор и свой лицевой счет. Однако, Вы хотели бы пользоваться одним лицевым счетом ("одним кошельком"). В данном случае Вам понадобиться зарегистрировать на одном из Ваших договоров дополнительный логин и использовать его. Допустим, теперь Вы будете использовать основной логин, а Ваш брат – дополнительный, и деньги будут расходоваться с одного "кошелька".

2. Оба логина прикреплены к одному договору, но используют разные лицевые счета. При использовании основного и дополнительного логина деньги будут расходоваться С РАЗНЫХ "КОШЕЛЬКОВ". Пример: Ваш брат подключен к ТВТ-Интернет. Вы также хотели бы пользоваться ТВТ-Интернет, но желаете, чтобы учет потраченных денег велся по разным лицевым счетам (разным "кошелькам"). В данном случае Вам понадобиться зарегистрировать дополнительный логин (с лицевым счетом, отличным от основного) и использовать его.

Как можно сменить логин и пароль?

Логин и пароль – уникальная комбинация сетевых реквизитов, которая позволит Вам (и только Вам) получать доступ в Интернет.

Если информация о Ваших сетевых реквизитах попала нежелательному лицу или Вы просто потеряли (забыли) свой пароль и логин, Вы всегда можете сменить Логин и Пароль – в Личном кабинете или в офисе продаж и абонентского обслуживания (должно обратиться лицо, на которое оформлен договор, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность - паспорт).

Как узнать свой IP-адрес?

Если вы не знаете свой IP-адрес, сделайте следующее:

1) Нажмите кнопку Пуск;

2) Выберите пункт "Выполнить", наберите команду cmd, нажмите Enter;

3) В командной строке наберите команду ipconfig и нажмите Enter;

Для того, чтобы вы смогли определить свой IP-адрес, вы должны быть подключены к сети.

Как сменить тарифный план?

В компании ТВТ каждый абонент сможет найти тот тарифный план, который подходит только ему для комфортной работы в сети Интернет. Если Вы хотите сменить тарифный план, Вам необходимо обратиться в офис продаж и абонентского обслуживания (должно обратиться лицо, на которое оформлен договор), при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность - паспорт.

Тарифный план также можно поменять через "Личный кабинет", подключаясь через логин guest.

Внимание: смена тарифного плана 1 раз в календарный месяц является бесплатной услугой. В случае если Вы в течение календарного месяца повторно обращаетесь за сменой тарифного плана, услуга тарифицируется.

Как получить детализацию по лицевому счету?

Детализацию по лицевому счеты Вы можете получить в офисах продаж и абонентского обслуживания ТВТ (адреса см. на последней странице). В детализации могут быть указаны:

1. услуги, на которые Вы подписаны и начисленная плата по ним;

2. день и время "скачивания" информации из сети Интернет, объем полученных данных и их стоимость;

3. даты и суммы внесенных Вами платежей.

Внимание: адреса Интернет-ресурсов, с которых происходило "скачивание" не указаны в детализации.

Для полного контроля за своим лицевым счетом Вы можете ежемесячно получать на адрес электронной почты детализацию по лицевому счету. На данную услугу можно подписаться в офисе продаж и абонентского обслуживания ТВТ.

Внимание: услуга платная!

Для чего бывает нужно приостановление действия договора?

Если Вы планируете некоторое время не пользоваться ТВТ-Интернет (например, из-за длительной командировки), то можете официально оформить приостановление действия договора в офисе продаж и обслуживания ТВТ. Для чего необходимо оформить приостановление? Вы можете быть подписаны на платные услуги (например, Безлимитный Интранет или регулярное предоставление детализации), плата за которые начисляется ежемесячно. Чтобы избежать начисление платы за услуги, которыми Вы не пользуетесь, существует услуга добровольного приостановления действия договора.

Внимание: приостановление оформляется на определенный срок.

Вы всегда можете возобновить пользование ТВТ-Интернет до срока окончания добровольного приостановления действия договора. Вам необходимо будет обратиться в офис продаж и абонентского обслуживания!

Как происходит переоформление договора на другое лицо?

Услуга осуществляется в офисе продаж и абонентского обслуживания ТВТ при наличии абонента и лица, на которое будет переоформлен договор. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность - паспорт.

Как происходит переоформление договора на другой адрес подключения?

В случае смены места жительства, Вы можете переоформить свое подключение к Скоростному Интернет ТВТ на другой адрес и при этом сэкономить на оплате стоимости подключения.

Услуга осуществляется в офисе продаж и абонентского обслуживания ТВТ в присутствии абонента. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность - паспорт.

Оказывает ли ТВТ дополнительные услуги (настройка компьютера, установка операционной системы, антивирусных программ и т.п.)?

Услуги по настойке компьютера, а также операционных систем, программных приложений, не связанных напрямую с организацией доступа в сеть Интернет компания ТВТ не оказывает.

Существуют специализирующиеся на оказании такого рода деятельности компании.